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［第105回］肌附安明 ● HY人財育成研究所 所長はだつき·やすあき：トヨタ自動車にて約30年間にわたり、技術者として多くの新車プロジェクトで生産技術設計や生産設備の立ち上げ業務をこなす。その後、社員の人材育成や協力会社への育成指導、役員への企画提案を約10年間行った。2008年に同社を定年退社後、HY人財育成研究所を立ち上げ、人材育成や業務の進め方について講演·執筆活動を精力的に展開して...
ログインして続きを見る今回のランキング上位にはNPSを経営戦略に組み込んでいる先達企業がある。愛される企業·ブランドになるには、市場の声に耳を傾けることが近道だ。データを手掛かりに課題を見つけ、改善を尽くす取り組みを追う。顧客満足追うJAL経営計画の指標に 国内のエアラインでは、格安航空会社（LCC）のシェア拡大が続くが、ランキングでは下位に沈んだ。旧来のフルサービスキャリア（FSC）が利用者の支持を集め、トップに...
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