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顧客が「自分の気持ちや求めることをよく理解している」と思うブランドは──。インターブランドジャパン（東京・渋谷）が「顧客体験価値（CX）ランキング2022」を発表。ここではランキングの内容を詳細に分析したうえ、回答者の生の声から、顧客が今、ブランドに求めている体験価値を探る。顧客体験価値ランキング首位は「丸亀製麺」、体験価値の5要素が鍵顧客が「自分の気持ちや求めることをよく理解している」と思う...
ログインして続きを見るPart1 新型コロナ禍の長期化、エネルギー・食料品の急激な物価高騰─。未曽有の危機が押し寄せる中、介護業界はこれから2024年度介護保険制度改正・介護報酬改定という荒波を迎える。大手各社は生き残りをかけて、M&A（合併・買収）や業務提携で業界再編を主導している（図1、表1）。7月以降に拡大した新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の第7波は介護施設・事業所を直撃。ウイルスの感染力が強...
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