緊急事態におちいった場合、「いかに適切な判断をおこない、緊急時の対応を実施するのか」がたいへん重要となります。そして、適切な対応をおこなうことで、業績の安定やお客さまからの信頼を得るだけではなく、場合によっては、さらなる信頼の向上、業績の向上などにつながります。一方、適切な対応ができなければ、業績の悪化はもちろんのこと、お客さまからの信頼の喪失などにつながってしまうことも考えられます。
言い換えれば、
緊急時に適切な対応をおこなうかどうかが、今後あなたの会社が生き残れるかどうかの分かれ道となります。
業績の安定・工場
お客さまからの信頼維持・向上
業績の悪化
お客さまからの信頼喪失
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